Shipping policy

Ödeme, Teslimat ve Sorumluluk Koşulları

Ödeme İşlemleri

Online ödeme işlemlerinde, siparişin tamamlanmasının ardından ödeme tutarı müşteriye ait kredi kartı veya seçilen ödeme yöntemi üzerinden tahsil edilir.

Siparişin; stok durumu, tedarik süreci, sistemsel nedenler, ödeme sağlayıcısı veya banka kaynaklı aksaklıklar ya da satıcı tarafından iptali gibi durumlarda iade süreci başlatılır. İade işlemlerinin tamamlanma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerine bağlıdır. Satıcının iade süresine ilişkin kesin bir zaman taahhüdü bulunmamaktadır.

Ödeme altyapısı, banka ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz.

Teslimat

Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.

Stokta bulunan ürünler için kargoya teslim süresi tahmini olarak belirtilmektedir. Temini zaman alan ürünlerde kargo teslim süresi ürün detay sayfasında yer alan bilgilere göre değişiklik gösterebilir. Olası gecikmelerde müşteriye bilgilendirme yapılabilir.

Teslimatın sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmesi için müşterinin, gün içerisinde bulunacağı doğru ve eksiksiz adres bilgilerini teslimat adresi olarak bildirmesi gerekmektedir. Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden satıcı sorumlu değildir.

Tüm siparişler, şirketimiz tarafından belirlenen merkez depo ve anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.

Onaylanan siparişler, operasyonel koşullara bağlı olarak kargo firmasına teslim edilir. Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra taşıma, teslimat süresi ve olası gecikmeler tamamen ilgili kargo firmasının sorumluluğundadır.

Satın alma sırasında belirtilen teslimat tarihleri tahmini olup; kargo firmalarının operasyonel yoğunluğu, resmi tatiller, mücbir sebepler ve üçüncü taraf kaynaklı nedenlerle teslimat süresi uzayabilir. Bu durum satıcının kusuru olarak değerlendirilemez.

Ödeme ve Sipariş Takibi

Ödeme sistemi herhangi bir nedenle işlemi tamamlayamazsa, müşteri ödeme aşamasında bilgilendirilir ve sipariş oluşturulmaz.

Teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda, sipariş sırasında beyan edilen iletişim bilgileri üzerinden müşteri ile irtibata geçilmeye çalışılır.

Siparişin tamamlanmasını takiben, müşterinin beyan ettiği e-posta adresine otomatik bilgilendirme e-postası gönderilir. E-posta adresinin geçerliliği ve doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır.

Satıcı, ödeme süreçlerinde müşteriye olduğu kadar ilgili banka ve ödeme kuruluşlarına karşı da mevzuat kapsamında yükümlülüklerini yerine getirir.

Teslimat Anında Kontrol ve Hasar Bildirimi

Teslimat sırasında ambalajında hasar, açılma veya deformasyon olduğu düşünülen paketler kargo firması yetkilisi huzurunda açılarak kontrol edilmelidir.

Üründe hasar tespit edilmesi halinde;

  • Ürün teslim alınmamalı

  • Kargo firması yetkilisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir

Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının teslim yükümlülüğünü eksiksiz yerine getirdiği kabul edilir.

Hasarlı ürünlere ilişkin tutanak, en kısa sürede trylifepatch@gmail.com adresine iletilmelidir. Tutanak düzenlenmeyen veya bildirimi yapılmayan durumlarda satıcının sorumluluğu bulunmamaktadır.

Gerekli belgelerin iletilmesi halinde inceleme başlatılır ve uygun görülmesi durumunda çözüm sağlanır. Bildirim e-postasında iade veya değişim talebinin kısa bir açıklama ile belirtilmesi sürecin değerlendirilmesine yardımcı olur.

Sorumluluk Sınırlandırması

Satıcı; banka, ödeme altyapısı, kargo firması, tedarikçi ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların faaliyetlerinden kaynaklanan gecikme, aksama veya zararlardan sorumlu tutulamaz.

Müşteri, bu koşulları kabul ederek alışveriş yaptığını beyan eder.